Гарантия

Проверьте товар при получении

Осмотрите товар и проверьте комплектацию сразу при получении: в магазине — при продавце, при доставке по Красноярску — при курьере (курьер привозит заказ с осмотром). Если заказ пришёл транспортной компанией, вскройте и осмотрите посылку в пункте выдачи; при повреждении упаковки или товара попросите сотрудника составить акт и сразу сообщите нам.

Если обнаружен брак или некомплект

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) при обнаружении недостатка вы можете по своему выбору:

• заменить товар на такой же;
• заменить на товар другой модели с перерасчётом цены;
• получить соразмерную скидку;
• потребовать устранить недостаток;
• отказаться от покупки и вернуть деньги.

Требования по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока, если он установлен производителем, а если не установлен — в течение двух лет со дня получения товара (ст. 19). Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг (большинство казанов, печи, мангалы, тандыры) для проверки качества, замены или ремонта доставляется силами и за счёт магазина (ст. 18 п. 7).

Отсутствие чека не лишает вас права обратиться: покупку можно подтвердить другими доказательствами — номером заказа, перепиской, выпиской по карте.

Что не является браком

• Техническая (консервационная) смазка и её следы на новом чугуне — она защищает металл при перевозке и удаляется перед первой готовкой.
• Шероховатость поверхности и следы литейной формы на чугунных изделиях — особенность литья.
• Потемнение и изменение цвета чугуна и стали после прокаливания и готовки — так образуется защитный слой.
• Небольшие различия рисунка и оттенка у керамики с ручной росписью — у каждого предмета свой рисунок.

Когда случай не гарантийный

Мы не отвечаем за недостатки, которые возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Например:

• трещины от резкого перепада температуры — холодная вода в горячий казан, удар, падение;
• ржавчина из-за того, что изделие хранили мокрым или во влажном месте;
• механические повреждения, сколы и царапины, появившиеся после покупки.

Правила подготовки и ухода есть на странице каждого товара (вкладка «Уход и обжиг» или «Подготовка и уход») и в блоге.

Как обратиться

Напишите или позвоните нам, назовите дату покупки или номер заказа и пришлите фото недостатка — так мы быстрее решим вопрос.

• Телефон: 8 (933) 329-24-27
• E-mail: malyshkin24@yandex.ru
• Telegram: @krasafffa
• Магазин: г. Красноярск, ул. Семафорная, 261г, стр. Б, вторник — воскресенье с 10:00 до 18:00

Условия обмена и возврата товара — на странице «Обмен и возврат».