Обмен и возврат

Товар надлежащего качества

Если товар не подошёл, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения — без объяснения причин. Условия:

• товаром не пользовались (казан не прокаливали и в нём не готовили, тандыр не разжигали);
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация, упаковка и ярлыки;
• есть чек или другое подтверждение покупки (номер заказа, переписка, выписка по карте).

Если вы заказали товар с доставкой (через сайт, по телефону или в мессенджере), от заказа можно отказаться в любое время до его получения, а после получения — в те же 14 дней.

Мы возвращаем стоимость товара. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня получения вашего требования — тем же способом, которым вы оплачивали, или на указанные вами реквизиты. При возврате на карту срок зачисления зависит от вашего банка.

Товар с недостатком

Если товар оказался с браком или некомплектным, вы можете выбрать замену, скидку, устранение недостатка или возврат денег. Деньги за товар с недостатком возвращаем в течение 10 дней, замену проводим в течение 7 дней (если нужна проверка качества — до 20 дней). Подробнее — на странице «Гарантия».

Подарки по акциям

Если товар был куплен по акции с подарком (например, «Казан + печь» — шумовка или половник в подарок) и после возврата условия акции перестают выполняться, подарок возвращается вместе с товаром.

Как вернуть или обменять

1. Свяжитесь с нами по телефону, в Telegram или по почте и сообщите, какой товар хотите вернуть или обменять.
2. В Красноярске — привезите товар в магазин: ул. Семафорная, 261г, стр. Б, вторник — воскресенье с 10:00 до 18:00.
3. Из других городов — после согласования отправьте товар Почтой России или транспортной компанией на адрес магазина: г. Красноярск, ул. Семафорная, 261г, стр. Б.
4. Для возврата денег укажите в заявлении ФИО, телефон, дату покупки и реквизиты для перевода.

• Телефон: 8 (933) 329-24-27
• E-mail: malyshkin24@yandex.ru
• Telegram: @krasafffa
• Магазин: г. Красноярск, ул. Семафорная, 261г, стр. Б, вторник — воскресенье с 10:00 до 18:00